Informativa sui rimborsi

Diritto di Recesso, Resi, Rimborsi e Sostituzioni

1. Diritto di Recesso (Reso)

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo, il cliente che acquista come consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti, senza penalità e senza obbligo di motivazione.

Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso

  • I prodotti devono essere integri, non utilizzati, non indossati e non danneggiati.
  • Devono essere restituiti nella confezione originale.
  • Non saranno accettati resi di articoli aperti, usurati o privi di confezione originale.
  • Non saranno accettati articoli con odore di fumo, profumo, lozioni o detersivi.
  • Gli articoli devono essere inviati in imballaggio rigido e resistente. In caso contrario, potrà essere applicata una tariffa di ricondizionamento del 15%.
  • Al ricevimento del reso, GELATERIA ITALIANA S.r.l. verificherà l’integrità dei prodotti e potrà accettare o rifiutare il rimborso qualora le condizioni sopra indicate non siano rispettate.

Non siamo responsabili per smarrimenti, errori di indirizzo o ritardi nella consegna dei resi.

Il diritto di recesso non è applicabile ai prodotti personalizzati o realizzati su misura.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria volontà entro i termini previsti dalla legge.

Il cliente può scegliere una delle seguenti modalità di restituzione:

  • Ritiro organizzato da GELATERIA ITALIANA S.r.l.: provvederemo a prenotare il ritiro tramite nostro corriere (ci penserà il corriere ad applicare l'etichetta di reso al momento del ritiro presso il domicilio indicato). In questo caso verrà trattenuto un contributo di € 2,90 dall'importo del rimborso per gli ordini consegnati in Italia.
  • Spedizione autonoma: il cliente può restituire il prodotto utilizzando un corriere di propria scelta e a proprie spese. In questo caso non verrà applicata alcuna trattenuta da parte di GELATERIA ITALIANA S.r.l.

 

Avvalersi di questa garanzia è semplice, basta seguire la seguente procedura:


Clicca qui per accedere al tuo account e gestire i tuoi ordini. 

  1. Clicca sul link sopra per accedere al tuo account cliente.
  2. Inserisci il tuo indirizzo email e clicca su “Continua”.
  3. Controlla la tua email e copia il codice di verifica a 6 cifre.
  4. Torna al negozio e inserisci il codice per accedere.
  5. Clicca su “Richiedi reso” accanto all’ordine che vuoi restituire.
  6. Seleziona gli articoli da restituire e indica il motivo del reso.
  7. Clicca su “Invia richiesta di reso”.

Dopo la richiesta

  • Riceverai una conferma via email.
  • Se il reso è approvato, ti invieremo le istruzioni per la spedizione e, se previsto, anche l’etichetta per il reso.
  • Una volta ricevuto il prodotto, elaboreremo il rimborso secondo la nostra politica


Ordini spediti al di fuori dell'Italia

Per gli ordini con destinazione al di fuori del territorio italiano, il costo del servizio di reso o di cambio prodotto/taglia è pari a € 6,90.

  • In caso di reso con rimborso e ritiro organizzato da GELATERIA ITALIANA S.r.l., verrà trattenuto un contributo di € 6,90 dall'importo rimborsato.
  • In caso di cambio taglia o cambio prodotto, verrà richiesto un contributo di € 6,90 per coprire i costi logistici del ritiro e della nuova spedizione.
  • Resta comunque possibile per il cliente organizzare autonomamente la spedizione del reso tramite un corriere di propria scelta e a proprie spese.

Per i prodotti della linea “Gocce Calze” non sono previsti resi o cambi taglia per motivi igienici.

2. Rimborso

  • I rimborsi verranno elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica dei prodotti restituiti.
  • Verrà rimborsato il prezzo di acquisto del prodotto, escluse le spese di spedizione e l'eventuale contrassegno.
  • In caso di reso parziale, le spese di spedizione iniziali non verranno rimborsate.
  • In caso di reso con ritiro organizzato da GELATERIA ITALIANA S.r.l., verrà trattenuto un contributo fisso di € 2,90 dall'importo del rimborso per gli ordini consegnati in Italia.
  • Per gli ordini spediti al di fuori dell'Italia, il contributo trattenuto sarà pari a € 6,90.
  • Qualora il cliente scelga di spedire autonomamente il reso tramite un corriere di propria scelta, non verrà effettuata alcuna trattenuta sul rimborso; le spese di spedizione resteranno interamente a carico del cliente.
  • I rimborsi verranno effettuati con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto:
    • Carta di credito / PayPal: storno diretto della transazione.
    • Contrassegno / Bonifico: rimborso tramite bonifico bancario (è necessario fornire IBAN e intestatario).
  • Richieste di rimborso non conformi o fraudolente non verranno accettate.

3. Sostituzione

I prodotti restituiti in condizioni originali possono essere sostituiti con articoli di valore uguale o superiore entro 14 giorni lavorativi.

  • Non saranno accettati articoli usurati o danneggiati.
  • Le richieste di cambio taglia, colore o modello sono accettate se rispettano le condizioni di reso.
  • Il primo cambio taglia o cambio prodotto è sempre gratuito per gli ordini consegnati in Italia.
  • GELATERIA ITALIANA S.r.l. organizzerà il ritiro del prodotto e la spedizione del nuovo articolo senza alcun costo per il cliente.
  • Per gli ordini spediti al di fuori dell'Italia, il costo del cambio taglia o cambio prodotto è pari a € 6,90.
  • Eventuali richieste successive di cambio saranno a carico del cliente.

Per richiedere un cambio o un reso: