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Droit de rétractation, retours, remboursements et remplacements
1. Droit de rétractation (retour)
Conformément au décret législatif italien 206/2005 — Code de la consommation, le client consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception des produits, sans pénalité et sans obligation de motivation.
Conditions d’exercice du droit de rétractation :
Les produits doivent être intacts, inutilisés, non portés et non endommagés.
Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, aux frais du client.
Les articles ouverts, usés ou dépourvus de leur emballage d’origine ne seront pas acceptés.
Les articles dégageant une odeur de fumée, de parfum, de lotions ou de détergents ne seront pas acceptés.
Les articles doivent être envoyés dans un emballage rigide et résistant ; dans le cas contraire, des frais de reconditionnement de 15 % pourront être appliqués.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Nous ne sommes pas responsables des pertes, des erreurs d’adresse ou des retards dans la livraison des retours.
Pour les produits de la gamme « Gocce », seul l’échange de taille est prévu, et non le remboursement.
2. Remboursement
Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification des produits retournés.
Le prix d’achat sera remboursé, hors frais d’expédition et de paiement à la livraison.
En cas de retour partiel, les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.
Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement :
Carte de crédit / PayPal : annulation directe de la transaction
Paiement à la livraison / Virement bancaire : remboursement par virement bancaire (il est nécessaire de fournir l’IBAN et le titulaire du compte)
Les demandes de remboursement non conformes ou frauduleuses ne seront pas acceptées.
3. Remplacement
Les produits retournés dans leur état d’origine peuvent être remplacés par des articles de valeur égale ou supérieure dans un délai de 14 jours ouvrés.
Les articles usés ou endommagés ne seront pas acceptés.
Les demandes d’échange de taille, de couleur ou de modèle sont acceptées si elles respectent les conditions de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le premier échange est toujours gratuit.
Pour demander un échange ou obtenir des informations sur les retours :
