Politique de remboursement

Droit de Rétractation, Retours, Remboursements et Échanges

1. Droit de Rétractation (Retour)

Conformément au D.Lgs. 206/2005 - Code de la Consommation, le client achetant en tant que consommateur a le droit de se rétracter du contrat d'achat dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception des produits, sans pénalité et sans obligation de justification.

Conditions pour exercer le droit de rétractation

  • Les produits doivent être intacts, non utilisés, non portés et non endommagés.
  • Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine et aux frais du client.
  • Les retours d'articles ouverts, usés ou sans emballage d'origine ne seront pas acceptés.
  • Les articles avec odeur de fumée, parfum, lotions ou détergents ne seront pas acceptés.
  • Les articles doivent être envoyés dans un emballage rigide et résistant. Sinon, une frais de reconditionnement de 15% pourra être appliquée.

À la réception du retour, GELATERIA ITALIANA S.r.l. vérifiera l'intégrité des produits et pourra accepter ou refuser le remboursement à sa discrétion.

Nous ne sommes pas responsables des pertes, erreurs d'adresse ou retards dans la livraison des retours.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Les frais d'expédition pour le premier retour sont à la charge de Gelateria Italiana srl. Pour les demandes suivantes, ils sont à la charge du client.

Pour les produits de la gamme “Gocce Calze”, le échange de taille ou le retour ne sont pas prévus.

2. Remboursement

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception et de la vérification des produits retournés.
  • Le prix d'achat sera remboursé, hors frais d'expédition et de contre-remboursement.
  • En cas de retour partiel, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.
  • Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement :
    • Carte de crédit / PayPal : annulation directe de la transaction
    • Contre-remboursement / Virement bancaire : remboursement par virement bancaire (IBAN et titulaire du compte requis)
  • Les demandes de remboursement non conformes ou frauduleuses ne seront pas acceptées.

3. Échange

  • Les produits retournés en état d'origine peuvent être échangés contre des articles de valeur égale ou supérieure dans un délai de 14 jours ouvrables.
  • Les articles usés ou endommagés ne seront pas acceptés.
  • Les demandes de changement de taille, couleur ou modèle sont acceptées si elles respectent les conditions de retour.
  • Les frais de retour pour le premier retour sont à la charge de Gelateria Italiana. Pour les demandes suivantes, ils sont à la charge du client.
  • Le premier échange est toujours gratuit. Pour le demander :