Politique de remboursement

Droit de rétractation, retours, remboursements et échanges

1. Droit de rétractation (Retour)

Conformément au D.Lgs. 206/2005 - Code de la consommation, le client achetant en tant que consommateur a le droit de se rétracter du contrat d'achat dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception des produits, sans pénalité et sans obligation de justification.

Conditions d'exercice du droit de rétractation

  • Les produits doivent être intacts, non utilisés, non portés et non endommagés.
  • Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
  • Les retours d'articles ouverts, usés ou sans emballage d'origine ne seront pas acceptés.
  • Les articles avec odeur de fumée, parfum, lotions ou détergents ne seront pas acceptés.
  • Les articles doivent être envoyés dans un emballage rigide et résistant. Sinon, une taxe de reconditionnement de 15 % pourra être appliquée.
  • À la réception du retour, GELATERIA ITALIANA S.r.l. vérifiera l'intégrité des produits et pourra accepter ou refuser le remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

Nous ne sommes pas responsables des pertes, erreurs d'adresse ou retards dans la livraison des retours.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit communiquer sa volonté dans les délais prévus par la loi.

Le client peut choisir l'une des modalités de retour suivantes :

  • Collecte organisée par GELATERIA ITALIANA S.r.l. : nous organiserons la collecte via notre transporteur (le transporteur appliquera l'étiquette de retour au moment de la collecte à l'adresse indiquée). Dans ce cas, une contribution de 2,90 € sera retenue sur le montant du remboursement pour les commandes livrées en Italie.
  • Expédition autonome : le client peut retourner le produit en utilisant un transporteur de son choix et à ses frais. Dans ce cas, aucune retenue ne sera appliquée par GELATERIA ITALIANA S.r.l.

Commandes expédiées hors d'Italie

Pour les commandes destinées en dehors du territoire italien, le coût du service de retour ou d'échange de produit/taille est de 6,90 €.

  • En cas de retour avec remboursement et collecte organisée par GELATERIA ITALIANA S.r.l., une contribution de 6,90 € sera retenue sur le montant remboursé.
  • En cas d'échange de taille ou de produit, une contribution de 6,90 € sera demandée pour couvrir les frais logistiques de collecte et de nouvel envoi.
  • Le client peut toutefois organiser lui-même l'expédition du retour via un transporteur de son choix et à ses frais.

Pour les produits de la ligne « Gocce Calze », aucun retour ni échange de taille n'est prévu pour des raisons d'hygiène.

2. Remboursement

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception et de la vérification des produits retournés.
  • Le prix d'achat du produit sera remboursé, hors frais de livraison et éventuel paiement à la livraison.
  • En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
  • En cas de retour avec collecte organisée par GELATERIA ITALIANA S.r.l., une contribution fixe de 2,90 € sera retenue sur le montant du remboursement pour les commandes livrées en Italie.
  • Pour les commandes expédiées hors d'Italie, la contribution retenue sera de 6,90 €.
  • Si le client choisit d'expédier lui-même le retour via un transporteur de son choix, aucune retenue ne sera effectuée sur le remboursement ; les frais d'expédition resteront entièrement à la charge du client.
  • Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement utilisé pour l'achat :
    • Carte de crédit / PayPal : annulation directe de la transaction.
    • Paiement à la livraison / Virement bancaire : remboursement par virement bancaire (il est nécessaire de fournir l'IBAN et le titulaire).
  • Les demandes de remboursement non conformes ou frauduleuses ne seront pas acceptées.

3. Échange

Les produits retournés en état d'origine peuvent être échangés contre des articles de valeur égale ou supérieure dans un délai de 14 jours ouvrables.

  • Les articles usés ou endommagés ne seront pas acceptés.
  • Les demandes de changement de taille, couleur ou modèle sont acceptées si elles respectent les conditions de retour.
  • Le premier échange de taille ou de produit est toujours gratuit pour les commandes livrées en Italie.
  • GELATERIA ITALIANA S.r.l. organisera la collecte du produit et l'envoi du nouvel article sans frais pour le client.
  • Pour les commandes expédiées hors d'Italie, le coût de l'échange de taille ou de produit est de 6,90 €.
  • Les demandes d'échange ultérieures seront à la charge du client.

Pour demander un échange ou un retour :