Conditions générales de service

Dernière mise à jour : 15 octobre 2025

1. Introduction

Le présent document (« Conditions générales de service ») régit l’accès et l’utilisation du site web de GELATERIA ITALIANA S.r.l., dont le siège social est situé au Via Trebocche 5, Tre Bocche (BS), 25081, Italie, N° de TVA 03364560981, ainsi que les services de vente en ligne de produits alimentaires et accessoires (les « Services »).

En accédant au site ou en effectuant un achat, l’utilisateur (« Client ») accepte pleinement les présentes Conditions générales. Sinon, nous vous invitons à ne pas utiliser le site ni les Services.

2. Définitions

• Client : la personne physique ou morale effectuant un achat sur le site.
• Produits : biens alimentaires et accessoires vendus via le site web.
• Contrat de vente : l’accord conclu en ligne entre GELATERIA ITALIANA et le Client.
• Site : la plateforme e-commerce gérée par GELATERIA ITALIANA via Shopify.

3. Conditions d’utilisation des Services

Pour utiliser les Services, il est nécessaire de :

• être âgé d’au moins 18 ans ;
• avoir la capacité légale de conclure des contrats contraignants ;
• fournir des informations correctes et à jour lors de l’enregistrement ou de la commande.

GELATERIA ITALIANA se réserve le droit de suspendre ou de fermer les comptes contenant des données fausses ou violant les présentes Conditions.

4. Enregistrement du compte

Le Client peut créer un compte personnel pour faciliter les achats futurs. Le compte est personnel et non transférable ; le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toutes les activités effectuées via celui-ci.

5. Produits et disponibilité

Tous les produits sont décrits et photographiés avec la plus grande précision. Cependant, les images sont à titre illustratif et peuvent différer légèrement du produit réel. La disponibilité peut varier sans préavis. En cas d’épuisement, nous informerons rapidement le Client qui pourra choisir entre :

• remboursement intégral du montant payé ; ou
• remplacement par un produit équivalent.

6. Prix et paiements

Tous les prix sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA applicable. Les frais de livraison, le cas échéant, sont indiqués séparément avant la confirmation de la commande.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express) ;
• Apple Pay, Google Pay et autres systèmes électroniques pris en charge par Shopify Payments.

Les paiements sont gérés de manière sécurisée via Shopify Payments ou des prestataires équivalents. GELATERIA ITALIANA ne conserve pas les données des cartes de crédit.

7. Conclusion du contrat

L’envoi d’une commande sur le site constitue une offre d’achat. Le contrat est conclu lorsque GELATERIA ITALIANA envoie au Client une confirmation de commande par email contenant le récapitulatif de l’achat.

GELATERIA ITALIANA peut refuser une commande dans les cas suivants :

• Produit non disponible ;
• Paiement non autorisé ;
• Activité suspecte ou frauduleuse ;
• Violation des présentes Conditions.

8. Expédition et livraison

Nous effectuons des livraisons en Italie et, lorsque cela est indiqué, également dans d’autres pays européens. Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier pour des raisons indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, trafic, jours fériés, etc.).

La livraison est considérée comme effectuée au moment de la réception du colis à l’adresse indiquée. Tout dommage ou anomalie doit être signalé dans un délai de 48 heures après la livraison.

9. Droit de rétractation

Si le Client est un consommateur (au sens de l’art. 52 et suivants du D.Lgs. 206/2005), il peut se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans fournir de motif.

Cependant, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

• denrées alimentaires périssables ou scellées qui ont été ouvertes après la livraison ;
• personnalisés à la demande du Client.

Pour exercer le droit de rétractation, écrivez à info@gelateriainternational.com en indiquant le numéro de commande. Les produits doivent être retournés intacts dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, hors frais de port éventuels.

10. Garantie légale

Tous les produits vendus sont couverts par la garantie légale de conformité conformément aux articles 128–135 du Code de la Consommation. En cas de défaut, le Client a droit à une réparation ou un remplacement gratuit, ou – si impossible – à une réduction du prix ou un remboursement.

11. Responsabilité

GELATERIA ITALIANA ne sera pas responsable des dommages indirects ou consécutifs résultant d’une mauvaise utilisation des Services ou d’événements de force majeure, pannes techniques ou interruptions réseau.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos, marques, graphismes et mise en page) sont la propriété de GELATERIA ITALIANA ou de leurs titulaires respectifs. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

13. Confidentialité

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, partie intégrante des présentes Conditions.

14. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par la loi italienne. Pour tout litige, le tribunal du consommateur du lieu de résidence ou de domicile du Client, s’il est situé en Italie, sera compétent.

15. Contacts

GELATERIA ITALIANA S.r.l.
Via Trebocche 5, Tre Bocche (BS), 25081 – Italia
info@gelateriainternational.com